赫兹今天
赫兹公司的总部设在新泽西州的帕克里奇市。公司的总部设于
1988
年。此前，该公司是总部是在纽约，更以前在芝加哥。赫兹网站的全球预订中心和数据中心设立于
1970
年，地点是在俄克拉何马州的俄克拉何马城。它的金融中心成立于
1994
年。汽车出租作为赫兹最有名的活动，在美国国内有
1600
多个门店，为企业和驾照持有者提供服务，国外则有约
4500
个这样的门店。赫兹每天，每周及每个月都在提供多种现行车型的短租服务，门店遍及机场，市区、郊区、商业中心，以及住宅区和度假场所。今天，赫兹的全球预订系统每年要处理大约
4000
万个电话，并完成约
3000
万次预订。
赫兹中国的目标
五年之内成为中国领先的汽车租赁公司；在全国的重点城市实施运营，为企业与休闲客户提供高端的产品和服务。
赫兹中国的信仰和价值观
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我们将恪守商业伦理道德，诚信地对待我们的客户、供应商和员工。
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我们将以尊严和尊重对待我们的员工，因为我们希望他们以同样的方式对待我们的客户。
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我们将始终提供最高水平的客户服务和最高质量的车辆，通过创新的方式将自己与我们的主要竞争对手区分开来。
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为了衡量我们是否有效地为客户提供最高水平的客户服务和最高质量的车辆，利润是最终的衡量标准。利润必须存在并不断增长。
赫兹中国的战略服务计划
以具有竞争力的价格，通过不断提供高质量的服务，满足客户的需求，向往和期待，来建立赫兹的最佳。
我们的目标：“满足客户的需求，客户忠诚是我们长期保持第一的理由”。
客户服务的基本原则
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维持或加强客户自尊。
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积极倾听并回应表示理解。
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专注于客户关心的东西而不是他
/
她的个性。
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询问客户的反馈，并将它作为改善客户服务的机会。
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强调与客户进行积极的互动。
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理解客户的看法。
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每一次互动都要确保客户满意。
